En MACVB ofrecemos servicios profesionales de diseño, desarrollo web y soluciones digitales, además de productos físicos disponibles para compra a través de nuestro sitio web.
La presente política establece las condiciones aplicables a la contratación de nuestros servicios y a la compra de productos, de conformidad con la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.
MACVB presta servicios profesionales que pueden incluir, entre otros:
Las características, alcance, entregables, precio, plazos, número de revisiones y demás condiciones de cada proyecto serán informados previamente al cliente mediante una cotización, propuesta comercial, presupuesto, orden de compra u otro documento de contratación.
La contratación de un servicio se entenderá realizada cuando el cliente acepte la propuesta correspondiente y cumpla las condiciones de pago establecidas para iniciar el proyecto.
Antes de la contratación, MACVB informará de manera clara el servicio ofrecido, su precio, alcance, condiciones principales y cualquier costo adicional que corresponda.
El cliente recibirá confirmación escrita de la contratación y de las condiciones acordadas.
Los servicios comenzarán una vez cumplidas las condiciones necesarias para iniciar el proyecto, incluyendo, cuando corresponda:
La fecha de inicio del servicio será comunicada al cliente.
Cuando el desarrollo del proyecto dependa de información, materiales, accesos o aprobaciones que deba proporcionar el cliente, los plazos de ejecución podrán ajustarse proporcionalmente mientras dichos antecedentes no sean entregados.
En los contratos de prestación de servicios celebrados por medios electrónicos, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos contados desde la contratación del servicio y antes de que se haya iniciado su prestación, de acuerdo con la legislación chilena vigente.
MACVB reconoce este derecho y no establece una exclusión general del derecho a retracto para sus servicios.
Una vez iniciada la prestación del servicio, el derecho a retracto podrá dejar de ser aplicable respecto de dicho servicio, conforme a las condiciones establecidas por la legislación vigente.
Para ejercer el derecho a retracto, el cliente deberá comunicar su decisión a MACVB dentro del plazo legal mediante los mismos medios utilizados para contratar o mediante los canales de contacto indicados en esta política. La solicitud deberá identificar, cuando sea posible:
Cuando el retracto sea ejercido dentro del plazo legal y antes del inicio de la prestación del servicio, MACVB procederá conforme a las disposiciones legales aplicables.
La legislación establece que, cuando corresponda efectuar una devolución por retracto, las sumas abonadas deberán restituirse sin retención de gastos y, tratándose de servicios, la devolución comprenderá las sumas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto.
Cuando el cliente solicite terminar un proyecto después de iniciado el servicio, la situación será revisada considerando las condiciones particulares de contratación y el trabajo efectivamente realizado. Se considerarán, entre otros:
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconozca al consumidor.
Cada proyecto tendrá las modificaciones o rondas de corrección que hayan sido expresamente incluidas en la cotización o propuesta comercial.
Las modificaciones deberán mantenerse dentro del alcance originalmente contratado.
Podrán considerarse trabajos adicionales aquellos que impliquen, entre otros:
Los trabajos adicionales serán informados y cotizados previamente a su ejecución.
El cliente será responsable de revisar los diseños, contenidos y entregables proporcionados por MACVB durante las distintas etapas del proyecto.
Una vez aprobada una propuesta o etapa, cualquier modificación posterior que exceda el alcance originalmente contratado podrá ser considerada un trabajo adicional.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor cuando exista un incumplimiento respecto de las condiciones efectivamente contratadas.
Los proyectos web pueden comprender, según lo contratado:
El alcance específico será el establecido en la propuesta comercial aceptada por el cliente.
Cuando un proyecto utilice servicios de terceros, tales como plataformas de comercio electrónico, hosting, dominios, aplicaciones, plugins, pasarelas de pago, herramientas de analítica, servicios de correo u otras plataformas, dichos servicios estarán sujetos también a sus propias condiciones de uso y funcionamiento.
MACVB responderá por las tareas expresamente incluidas en el servicio contratado, pero no será responsable por modificaciones, interrupciones, fallas, restricciones o cambios realizados directamente por proveedores externos.
El cliente será responsable de contar con los derechos, autorizaciones o licencias necesarios para utilizar los textos, fotografías, videos, logotipos, tipografías, documentos y demás materiales que proporcione para el desarrollo del proyecto.
MACVB se compromete a prestar los servicios de acuerdo con las características, alcance y condiciones informadas y aceptadas por el cliente.
Si el cliente considera que un servicio no corresponde a lo contratado, podrá comunicarlo a MACVB para su revisión.
Cuando corresponda, MACVB realizará las correcciones necesarias para ajustar el servicio a las condiciones efectivamente contratadas.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Los servicios de diseño, desarrollo web, branding, publicidad, contenido audiovisual y soluciones digitales constituyen herramientas destinadas a apoyar los objetivos comunicacionales y comerciales del cliente.
MACVB no garantiza resultados comerciales específicos, tales como una determinada cantidad de ventas, clientes, visitas, conversiones, posicionamiento en buscadores, alcance en redes sociales o retorno de inversión, debido a que estos resultados dependen también de factores externos al servicio contratado.
MACVB puede comercializar productos físicos a través de su sitio web. Las características, precio, disponibilidad, imágenes y condiciones particulares de cada producto serán informadas en la respectiva publicación antes de efectuar la compra.
En las compras de productos realizadas mediante medios electrónicos, MACVB acepta el ejercicio del derecho a retracto dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, de acuerdo con la legislación chilena vigente.
El derecho a retracto podrá ejercerse mediante los medios de contacto indicados en esta política.
Para ejercer el derecho a retracto, el producto deberá encontrarse, cuando corresponda, sin uso y en condiciones que permitan su restitución. Se deberán restituir los elementos originales que correspondan, tales como:
Cuando un producto haya sido confeccionado de acuerdo con las especificaciones particulares solicitadas por el cliente, el derecho a retracto podrá encontrarse excluido cuando así lo permita la legislación vigente.
Cuando corresponda aplicar esta exclusión, será informada al cliente de manera clara, visible y previa a la compra.
La exclusión del derecho a retracto no afecta los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal.
Los productos nuevos comercializados por MACVB cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena. Cuando un producto nuevo presente una falla o alguna de las situaciones contempladas por la Ley N.º 19.496, el consumidor podrá ejercer las opciones que establece la garantía legal.
Actualmente, el plazo de garantía legal es de 6 meses desde la recepción del producto en las compras realizadas por internet. Durante dicho período, cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá optar por:
La garantía legal aplica en los casos establecidos por la legislación, incluyendo situaciones en que el producto presenta defectos o fallas, no es apto para el uso al que está destinado o no cumple las condiciones o características informadas o convenidas.
El derecho a retracto y la garantía legal son mecanismos diferentes. El derecho a retracto permite al consumidor arrepentirse de una compra realizada por medios electrónicos dentro del plazo legal y bajo las condiciones correspondientes.
La garantía legal protege al consumidor cuando el producto presenta una falla o alguna de las situaciones contempladas por la legislación.
La garantía legal se aplica cuando se presentan las situaciones contempladas por la legislación. Por sí solo, no constituye una falla cubierta por garantía legal:
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
MACVB podrá aceptar cambios de productos conforme a las condiciones informadas en cada caso.
Los cambios ofrecidos como política comercial son independientes de los derechos que corresponden al consumidor por retracto o garantía legal.
Los costos asociados a una devolución dependerán del motivo de la solicitud y del derecho ejercido.
Cuando se trate de una situación cubierta por la garantía legal y corresponda legalmente que los costos sean asumidos por el proveedor, MACVB asumirá dichos costos.
En los demás casos, se aplicarán las condiciones informadas para el respectivo procedimiento de devolución.
Cuando corresponda realizar un reembolso, MACVB devolverá las sumas que legalmente correspondan mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, cuando ello sea posible.
En los casos de retracto, la devolución de las sumas abonadas se efectuará de acuerdo con los plazos establecidos por la legislación vigente.
La Ley N.º 19.496 establece que, cuando se ejerce el derecho a retracto, el proveedor debe devolver las sumas abonadas sin retención de gastos y, en el caso de servicios, descontando únicamente las sumas correspondientes a servicios ya prestados a la fecha del retracto.
El cliente deberá comunicarse con MACVB a través de:
Correo electrónico: [email protected]
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
MACVB revisará la solicitud y dará respuesta conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
Las disposiciones de esta política se aplicarán de conformidad con la legislación chilena vigente.
Ninguna disposición de esta política tendrá por objeto limitar, restringir, renunciar o eliminar los derechos que la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable reconoce a los consumidores.
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Última actualización: septiembre de 2026
